Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — CAELIS™
En CAELIS™ queremos que realices tu compra con tranquilidad. Por ello, ofrecemos un plazo comercial de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, sin perjuicio de los derechos adicionales que puedan corresponderte conforme a la legislación aplicable en tu país.
Devoluciones por cambio de opinión
Si cambias de opinión o el producto no cumple tus expectativas, puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido.
Para iniciar una devolución, deberás contactar previamente con nosotros a través de contacto.caelis@gmail.com.
Una vez revisada la solicitud, te facilitaremos las instrucciones y, cuando corresponda, la dirección a la que deberá enviarse el producto.
No envíes ningún artículo sin contactar previamente con nosotros, ya que la dirección de devolución puede variar según el país, el pedido y las circunstancias de la devolución.
Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión, los gastos directos del envío de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario. Esta distribución del coste es admisible en el desistimiento europeo cuando el consumidor ha sido informado previamente.
Estado de los productos devueltos
El producto deberá devolverse adecuadamente protegido y conservando, siempre que sea posible, sus elementos y embalaje originales.
El cliente podrá examinar y probar razonablemente el artículo para comprobar su naturaleza, características y ajuste.
No obstante, será responsable de cualquier disminución de valor causada por una manipulación o utilización superior a la razonablemente necesaria para examinar el producto.
Esto puede incluir, entre otros supuestos, daños, arañazos, alteraciones, suciedad, piezas faltantes o signos de uso que excedan de una simple comprobación del artículo.
La existencia de dicha disminución de valor podrá tenerse en cuenta al determinar el importe correspondiente del reembolso, de acuerdo con la legislación aplicable.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido cuando lo recibas. Si el producto llega dañado, presenta un defecto o has recibido un artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en contacto.caelis@gmail.com.
Podremos solicitar fotografías u otra información razonablemente necesaria para comprobar la incidencia.
Una vez revisado el caso, CAELIS™ ofrecerá la solución que corresponda, que podrá incluir, según las circunstancias, sustitución, reembolso u otra solución adecuada, respetando en todo caso los derechos legales del consumidor.
Cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o no se corresponda con lo contratado, el cliente no tendrá que asumir los costes necesarios para solucionar la incidencia cuando así lo exija la legislación aplicable. En la UE, los costes asociados a la reparación o sustitución de productos defectuosos no pueden trasladarse al consumidor.
En determinados casos podremos resolver la incidencia sin solicitar la devolución física del artículo.
Reembolsos
Cuando sea necesaria la devolución del producto, te notificaremos una vez recibido y revisado.
Si procede el reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método permitido.
Los tiempos necesarios para que el importe aparezca reflejado posteriormente en tu cuenta pueden depender de tu banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pagos.
Cuando resulte aplicable el derecho legal de desistimiento de la Unión Europea, el reembolso se efectuará conforme a los plazos y condiciones establecidos legalmente. CAELIS™ podrá esperar a recibir el producto o una prueba de que ha sido enviado antes de efectuar el reembolso cuando la normativa lo permita.
Gastos de envío iniciales
CAELIS™ ofrece actualmente envío estándar gratuito en los pedidos cubiertos por esta oferta.
Por tanto, cuando el pedido haya disfrutado de envío estándar gratuito, no existirá un importe de envío estándar pagado por el cliente que deba deducirse del reembolso.
Si en el futuro se ofrecieran modalidades de envío opcionales de pago, como un servicio exprés, los costes adicionales correspondientes a una modalidad superior al envío estándar podrán quedar excluidos del reembolso cuando lo permita la legislación aplicable.
Impuestos, aduanas y pedidos internacionales
Los pedidos pueden enviarse desde centros logísticos situados fuera del país de destino.
Cuando CAELIS™ indique durante la compra que los impuestos, derechos de importación u otros cargos correspondientes están incluidos o son asumidos por nosotros, el cliente no tendrá que abonarlos nuevamente en el momento de la entrega.
En otros destinos internacionales pueden existir impuestos, derechos de importación u otros cargos establecidos por las autoridades locales. Cuando corresponda, estos se regirán por la normativa del país de destino y por las condiciones indicadas durante el proceso de compra.
En caso de devolución voluntaria por cambio de opinión, el cliente será responsable del coste directo del transporte de devolución, sin perjuicio de cualquier derecho obligatorio establecido por la legislación aplicable.
Plazos de preparación y entrega
Los pedidos requieren un periodo estimado de preparación de 3 a 6 días laborables.
Una vez preparados, el plazo estimado de entrega para los destinos en los que se indique este servicio es de 4 a 9 días laborables.
Estos plazos son estimaciones y pueden verse afectados excepcionalmente por circunstancias ajenas a CAELIS™, como controles aduaneros, incidencias del transportista, periodos de alta demanda o circunstancias de fuerza mayor.
Para determinados destinos internacionales, los tiempos de entrega pueden ser superiores y se informarán cuando corresponda.
Pedidos no recibidos o incidencias de transporte
Si tu pedido no llega dentro del plazo razonablemente esperado o el seguimiento muestra una incidencia, ponte en contacto con nosotros para que podamos revisar el envío.
Cada caso será investigado junto con el operador logístico correspondiente y se ofrecerá la solución que proceda conforme a las circunstancias y a los derechos aplicables al consumidor.
Cambios y cancelaciones
Si deseas modificar o cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible.
Intentaremos atender la solicitud siempre que el pedido todavía no haya entrado en una fase de preparación o expedición que impida realizar cambios.
Si el pedido ya no pudiera cancelarse, podrás solicitar una devolución una vez recibido conforme a las condiciones establecidas en esta política y a los derechos que te correspondan legalmente.
Garantía legal y derechos del consumidor
Nuestra política comercial de devoluciones de 30 días no sustituye ni limita las garantías legales que puedan corresponder al comprador.
Los consumidores de la Unión Europea disponen, entre otros derechos, del derecho legal de desistimiento aplicable a las compras a distancia y de una garantía legal frente a productos defectuosos o que no se correspondan con lo anunciado. La normativa de la UE establece una garantía legal mínima de dos años y las legislaciones nacionales pueden ofrecer una protección superior.
Por este motivo, cualquier referencia en nuestra tienda a “30 días para devoluciones” representa una ventaja comercial adicional y no limita los derechos legales existentes por productos defectuosos o no conformes.
Ámbito internacional
Esta política está diseñada para aplicarse a los pedidos internacionales realizados en CAELIS™.
Nada de lo establecido en esta política pretende excluir, restringir o sustituir derechos obligatorios del consumidor establecidos por la legislación aplicable en su país o territorio.
Cuando las normas imperativas aplicables al consumidor establezcan derechos adicionales o condiciones más favorables que las previstas en esta política, prevalecerán dichas disposiciones legales.
Contacto
Para iniciar una devolución, comunicar una incidencia o realizar cualquier consulta relacionada con un pedido:
CAELIS™
Correo electrónico: contacto.caelis@gmail.com
Ubicación: Madrid, España