TÉRMINOS Y CONDICIONES — CAELIS™

Última actualización: 27 de julio de 2026

1. Información general

Bienvenido a CAELIS™.

CAELIS™ gestiona esta tienda online y ofrece a través de ella productos y servicios relacionados con nuestra actividad comercial (en adelante, los «Servicios»).

Nuestra tienda utiliza la tecnología de Shopify para proporcionar determinadas funcionalidades necesarias para el funcionamiento de los Servicios.

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso a nuestra tienda, la utilización de nuestros Servicios y las compras realizadas a través de ella.

Al realizar una compra, aceptas estos Términos y Condiciones, nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Nada de lo dispuesto en estos Términos pretende excluir o limitar derechos que correspondan obligatoriamente al consumidor conforme a la legislación aplicable.

2. Requisitos para realizar una compra

Para realizar una compra deberás tener capacidad legal suficiente para contratar conforme a la legislación aplicable.

La información proporcionada durante el proceso de compra deberá ser correcta, completa y actualizada.

El cliente será responsable de comprobar especialmente la dirección de entrega y los datos de contacto proporcionados.

3. Productos

Intentamos representar nuestros productos de la manera más fiel posible mediante fotografías, vídeos, descripciones y demás contenido disponible en la tienda.

No obstante, pueden existir pequeñas variaciones en la percepción de los colores debido a la pantalla, dispositivo o configuración utilizada por el cliente.

Estas posibles diferencias de visualización no afectan a los derechos legales existentes cuando un producto no se corresponde con lo anunciado.

CAELIS™ podrá actualizar la presentación, disponibilidad o descripción de sus productos cuando resulte necesario, sin afectar a pedidos ya formalizados ni a los derechos adquiridos por los consumidores.

4. Pedidos

Al realizar un pedido, el cliente solicita la compra de los productos seleccionados.

Una vez completado correctamente el proceso de compra, recibirá la correspondiente confirmación utilizando los datos de contacto facilitados.

CAELIS™ podrá rechazar o cancelar un pedido cuando exista una causa justificada, por ejemplo:

• imposibilidad de procesar correctamente el pago;
• indicios razonables de fraude;
• imposibilidad sobrevenida de suministrar el producto;
• error manifiesto en la información esencial del pedido;
• incumplimiento de estos Términos.

Cuando un pedido pagado sea cancelado por CAELIS™ y corresponda efectuar un reembolso, se devolverán las cantidades abonadas conforme a la legislación aplicable.

5. Precios

Los precios aplicables serán los mostrados en nuestra tienda en el momento de realizar el pedido.

Antes de finalizar la compra, el cliente podrá consultar el precio correspondiente al producto y cualquier otro importe que deba abonar.

No se cobrarán al cliente costes adicionales que no hayan sido comunicados previamente.

Cuando CAELIS™ indique que el envío es gratuito, el cliente no tendrá que abonar gastos correspondientes al envío estándar.

Cuando indiquemos que determinados impuestos, derechos de importación o cargos asociados a la entrega están incluidos o son asumidos por CAELIS™, el cliente no tendrá que abonarlos nuevamente al recibir el pedido.

Para determinados destinos internacionales pueden existir impuestos, derechos de importación u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino. Cuando resulte aplicable, se informará de acuerdo con las condiciones de compra y la legislación correspondiente.

En la UE, el consumidor debe recibir antes de comprar información clara sobre el precio total, incluidos impuestos y cargos adicionales aplicables.

6. Pagos

Los métodos de pago disponibles aparecerán durante el proceso de compra.

Los pagos podrán ser procesados mediante Shopify y/o proveedores externos de servicios de pago.

El cliente declara estar autorizado para utilizar el método de pago seleccionado.

CAELIS™ podrá adoptar medidas razonables de prevención del fraude y seguridad antes de procesar determinados pedidos.

7. Preparación y entrega

Para los destinos en los que resulte aplicable el servicio estándar anunciado, los pedidos tienen un periodo estimado de preparación de:

3–6 días laborables.

Una vez preparados, el plazo estimado de entrega es de:

4–9 días laborables.

Por tanto, estos periodos comprenden conjuntamente el proceso estimado de preparación y posterior entrega.

Para determinados destinos internacionales los tiempos pueden ser superiores. Cuando corresponda, se proporcionará información específica.

Los plazos son estimaciones y excepcionalmente pueden producirse retrasos por causas ajenas a nuestro control razonable, como incidencias logísticas, controles aduaneros, periodos de alta demanda o circunstancias de fuerza mayor.

Esto no limita los derechos que correspondan legalmente al consumidor cuando se produzca un retraso en la entrega. En la UE existen reglas específicas sobre incumplimiento del plazo de entrega y eventual resolución del contrato.

8. Riesgo durante el transporte

Cuando CAELIS™ organice el transporte, asumiremos el riesgo de pérdida o daño del producto hasta que el cliente, o un tercero autorizado por este distinto del transportista, adquiera la posesión física del pedido, salvo las excepciones previstas legalmente.

En la UE esta regla deriva expresamente del artículo 20 de la Directiva sobre derechos de los consumidores.

Si un pedido aparece como entregado pero no ha sido recibido, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros para que podamos revisar la incidencia con el operador logístico.

9. Cancelaciones

Si deseas modificar o cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible.

Intentaremos realizar la modificación o cancelación siempre que el pedido todavía se encuentre en una fase que lo permita.

Si ya no fuera posible cancelarlo antes del envío, el cliente podrá ejercer posteriormente los derechos de devolución o desistimiento que correspondan conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y a la legislación aplicable.

10. Devoluciones y reembolsos

CAELIS™ ofrece una política comercial de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, conforme a las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Esta política comercial no sustituye ni limita derechos legales adicionales que correspondan al consumidor.

En las devoluciones voluntarias por cambio de opinión, los costes directos del envío de devolución podrán correr a cargo del cliente conforme a nuestra Política de Devoluciones y a la legislación aplicable.

Los productos defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes serán tratados separadamente conforme a los derechos legales correspondientes.

11. Garantías legales

Los productos adquiridos en CAELIS™ cuentan con las garantías legales que correspondan según la legislación aplicable.

Nuestra política comercial de 30 días para devoluciones no sustituye ni reduce la garantía legal existente frente a productos defectuosos o no conformes.

Por tanto, una reclamación relativa a un defecto del producto no queda automáticamente limitada al plazo comercial de 30 días.

12. Propiedad intelectual

Salvo que se indique lo contrario, los textos, fotografías, vídeos, diseños, elementos gráficos, identidad visual, logotipos, denominaciones comerciales y demás contenidos propios de CAELIS™ están protegidos por las normas de propiedad intelectual e industrial aplicables.

No está permitido reproducir, distribuir, modificar, explotar comercialmente o utilizar nuestros contenidos de forma no autorizada.

Las marcas, tecnologías y contenidos pertenecientes a Shopify u otros terceros continúan siendo propiedad de sus respectivos titulares.

13. Servicios y herramientas de terceros

Nuestra tienda puede utilizar herramientas o servicios proporcionados por terceros, incluidos proveedores de pago, logística, análisis, atención al cliente o funcionalidades tecnológicas.

Estos servicios pueden estar sujetos a sus propias condiciones y políticas.

La utilización de terceros por parte de CAELIS™ no limita la responsabilidad que legalmente nos corresponda frente al consumidor por las obligaciones asumidas directamente por nosotros.

14. Shopify

CAELIS™ utiliza tecnología proporcionada por Shopify.

No obstante, la compraventa del producto se realiza entre el cliente y CAELIS™. Shopify proporciona la infraestructura tecnológica de la tienda pero no es el vendedor de los productos CAELIS™.

El tratamiento de determinados datos relacionado con Shopify se explica con mayor detalle en nuestra Política de Privacidad.

15. Opiniones y contenido enviado por usuarios

Cuando un usuario publique voluntariamente una reseña, comentario, fotografía u otro contenido en nuestra tienda, declara disponer de los derechos necesarios para hacerlo.

Cuando corresponda y de acuerdo con las condiciones indicadas al enviar dicho contenido, podrá autorizar a CAELIS™ a utilizarlo para mostrar opiniones, promocionar nuestros productos o mejorar nuestros Servicios.

No está permitido publicar contenido ilegal, fraudulento, difamatorio, ofensivo o que infrinja derechos de terceros.

CAELIS™ podrá moderar o retirar contenido cuando exista una razón legítima para ello.

16. Errores e información incorrecta

Aunque intentamos mantener toda la información actualizada y correcta, ocasionalmente pueden producirse errores materiales o técnicos relacionados con precios, disponibilidad, descripciones o promociones.

CAELIS™ podrá corregir dichos errores.

Cuando un error afecte a un pedido ya realizado, actuaremos de conformidad con la legislación aplicable y, cuando corresponda, informaremos al cliente antes de realizar cualquier modificación.

Esta cláusula no permite modificar unilateralmente un contrato de manera contraria a los derechos del consumidor.

17. Uso permitido del sitio

El usuario se compromete a utilizar nuestra tienda únicamente para fines legítimos.

Queda prohibido, entre otros comportamientos:

• utilizar el sitio para actividades ilegales o fraudulentas;
• intentar obtener acceso no autorizado a nuestros sistemas;
• introducir malware o código malicioso;
• vulnerar derechos de propiedad intelectual;
• utilizar información falsa para realizar compras;
• recopilar ilícitamente información personal de otros usuarios;
• interferir deliberadamente con el funcionamiento de nuestra tienda.

Podremos adoptar medidas razonables para proteger nuestros Servicios cuando detectemos usos fraudulentos, ilegales o técnicamente perjudiciales.

18. Limitación de responsabilidad

CAELIS™ no pretende excluir ni limitar ninguna responsabilidad que legalmente no pueda ser excluida o limitada.

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, no seremos responsables de pérdidas indirectas o imprevisibles que no deriven razonablemente de un incumplimiento atribuible a CAELIS™.

Nada de esta sección afecta a los derechos obligatorios del consumidor, ni excluye responsabilidades cuya exclusión esté prohibida legalmente.

Las condiciones predispuestas a consumidores deben ser claras y equilibradas y no pueden crear un desequilibrio significativo en perjuicio del consumidor.

19. Fuerza mayor

CAELIS™ no será responsable de retrasos o incumplimientos derivados directamente de circunstancias extraordinarias fuera de nuestro control razonable, siempre que dicha exclusión resulte permitida por la legislación aplicable.

Esto puede incluir determinados desastres naturales, conflictos, interrupciones graves del transporte, medidas adoptadas por autoridades públicas u otras circunstancias extraordinarias.

Esta cláusula no elimina los derechos legales que puedan corresponder al consumidor, incluido el derecho a obtener un reembolso cuando legalmente proceda.

20. Privacidad

El tratamiento de los datos personales realizado en relación con nuestra tienda se rige por nuestra Política de Privacidad.

Al utilizar nuestros Servicios podrás consultar cómo recopilamos, utilizamos y protegemos tu información, así como los derechos que pueden corresponderte.

21. Legislación aplicable y consumidores internacionales

Estos Términos se regirán, con carácter general, por la legislación española.

Sin embargo, esta elección no pretende privar a un consumidor residente en otro país de las disposiciones obligatorias de protección que le correspondan conforme a la legislación aplicable.

Cuando la legislación imperativa del país del consumidor conceda derechos adicionales o una protección superior que no pueda excluirse mediante contrato, dichos derechos permanecerán plenamente aplicables.

Esto es especialmente importante en contratos internacionales de consumo: la elección de una legislación determinada no puede utilizarse para hacer creer al consumidor que pierde las protecciones imperativas que de otro modo le corresponderían.

22. Nulidad parcial

Si alguna disposición de estos Términos fuese declarada inválida o inaplicable, dicha circunstancia no afectará, cuando legalmente sea posible, a la validez de las restantes disposiciones.

23. Modificaciones

Podremos actualizar estos Términos cuando resulte necesario por cambios en nuestros Servicios, operaciones o legislación aplicable.

La versión vigente estará disponible en nuestra tienda junto con su fecha de actualización.

Los cambios no afectarán retroactivamente a derechos ya adquiridos por los consumidores salvo cuando la legislación lo permita.

24. Resolución de conflictos

Si tienes algún problema relacionado con una compra, puedes contactar con nosotros para intentar resolverlo directamente.

Nada de esta sección limita el derecho del consumidor a acudir a los organismos, autoridades o tribunales competentes conforme a la legislación aplicable.

25. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones:

CAELIS™
Correo electrónico: contacto.caelis@gmail.com
Ubicación: Madrid, España