POLÍTICA DE ENVÍOS — CAELIS™

Última actualización: 27 de julio de 2026

En CAELIS™ queremos que tu pedido llegue de forma segura y que conozcas en todo momento cómo funciona nuestro proceso de preparación y entrega.

Preparación de pedidos

Cada pedido se prepara cuidadosamente antes de ser enviado.

El tiempo estimado de preparación es de 3 a 6 días laborables.

Una vez que el pedido haya sido preparado y enviado, recibirás la información de seguimiento cuando esté disponible.

Plazos de entrega

Una vez finalizada la preparación, el plazo estimado de entrega para nuestros destinos habituales es de:

4 a 9 días laborables.

Por tanto, el proceso completo de preparación y entrega puede alcanzar aproximadamente 15 días laborables.

Estos plazos son estimados y pueden variar excepcionalmente debido a circunstancias ajenas a CAELIS™, como periodos de alta demanda, controles aduaneros, incidencias del transportista, festivos o circunstancias de fuerza mayor.

Para determinados destinos internacionales los tiempos de tránsito pueden ser superiores. En particular, nuestra logística actual contempla plazos superiores para algunos destinos de Latinoamérica.

Los plazos indicados no limitan los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable. En la UE, cuando se acuerda un plazo de entrega con el consumidor, dicho plazo debe respetarse; existen además derechos específicos cuando el vendedor incumple la entrega acordada.

Envío gratuito

CAELIS™ ofrece envío estándar gratuito en los pedidos y destinos en los que esta opción aparezca disponible durante el proceso de compra.

Cuando el envío gratuito esté indicado en el checkout, el cliente no tendrá que abonar posteriormente ningún coste adicional correspondiente al transporte estándar.

Cualquier modalidad de envío adicional o especial que pudiera ofrecerse en el futuro será indicada antes de finalizar la compra.

Envíos internacionales

CAELIS™ realiza envíos internacionales a los destinos disponibles durante el proceso de compra.

Los plazos pueden variar según el país de destino, los operadores logísticos y los procedimientos aduaneros correspondientes.

La disponibilidad de un país en el checkout determinará si podemos realizar actualmente envíos a dicho destino.

Impuestos, aduanas y cargos de importación

En determinados destinos internacionales pueden existir impuestos, derechos de importación o cargos establecidos por las autoridades locales.

Cuando CAELIS™ indique durante la compra que dichos cargos están incluidos o son asumidos por nosotros, el precio mostrado será el precio final y el cliente no tendrá que abonarlos nuevamente en el momento de la entrega.

Para otros destinos internacionales, cualquier posible impuesto o derecho de importación se regirá por las condiciones indicadas durante el proceso de compra y por la normativa aplicable en el país de destino.

Nunca añadiremos de nuestra parte costes de envío no comunicados previamente al cliente. En la UE, los gastos de entrega y demás costes aplicables deben comunicarse antes de realizar la compra.

Seguimiento del pedido

Cuando el servicio de transporte lo permita, el cliente recibirá información para realizar el seguimiento de su pedido.

Es posible que la información de seguimiento tarde un breve periodo en actualizarse después de que el pedido haya sido procesado por el operador logístico.

Dirección incorrecta o incompleta

El cliente es responsable de proporcionar correctamente la información necesaria para realizar la entrega.

Si detectas un error en tu dirección, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en contacto.caelis@gmail.com.

Intentaremos modificar los datos siempre que el pedido todavía se encuentre en una fase que lo permita.

Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, es posible que no podamos modificar la dirección de entrega.

Pedidos retrasados

Si tu pedido experimenta un retraso significativo, puedes contactar con nosotros para que revisemos su estado con el operador logístico.

Un retraso excepcional del transportista no supone por sí mismo la pérdida de los derechos que correspondan al consumidor.

Cuando resulte aplicable la normativa europea y no se produzca la entrega dentro del plazo acordado, el consumidor puede conceder un plazo adicional razonable y, si tampoco se realiza la entrega, podrá tener derecho a resolver el contrato y obtener el correspondiente reembolso.

Paquetes perdidos o no recibidos

Si el seguimiento presenta una incidencia o tu pedido no ha llegado dentro del plazo razonablemente esperado, contacta con nosotros.

CAELIS™ revisará el caso con el operador logístico correspondiente.

No trasladaremos automáticamente al cliente la responsabilidad por una pérdida producida durante un transporte organizado por CAELIS™.

En la UE, cuando el vendedor contrata el transporte, este asume el riesgo de pérdida o daño hasta que el consumidor —o un tercero autorizado por este— recibe físicamente los productos.

Paquetes marcados como entregados

Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros.

Revisaremos la información disponible y, cuando resulte necesario, iniciaremos una investigación con el operador logístico para comprobar las circunstancias de la entrega.

Cada incidencia será evaluada individualmente y se proporcionará la solución que corresponda conforme a las circunstancias y a la legislación aplicable.

Productos dañados durante el transporte

Si tu pedido llega dañado, contacta con nosotros lo antes posible en contacto.caelis@gmail.com.

Podremos solicitar fotografías del producto y del embalaje para comprobar la incidencia y gestionar la solución correspondiente.

Cuando CAELIS™ haya organizado el transporte, el cliente no asumirá el riesgo de los daños producidos durante el trayecto hasta la recepción del pedido, conforme a los derechos que resulten aplicables.

Devoluciones

Los envíos de devolución se regulan por nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

CAELIS™ ofrece 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, conforme a las condiciones establecidas en dicha política.

Cuando la devolución se produzca simplemente por un cambio de opinión, los gastos directos del envío de devolución correrán a cargo del cliente cuando legalmente corresponda.

Cuando exista un producto defectuoso, incorrecto o una incidencia imputable a CAELIS™, se aplicarán los derechos y soluciones establecidos en nuestra Política de Devoluciones y en la legislación correspondiente.

Ámbito internacional

Esta política está diseñada para los envíos nacionales e internacionales realizados por CAELIS™.

Nada de lo establecido en ella pretende excluir o limitar los derechos obligatorios que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable en su país o territorio.

Cuando dicha legislación conceda una protección superior, prevalecerán esos derechos.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con el envío o entrega de tu pedido:

CAELIS™
Correo electrónico: contacto.caelis@gmail.com
Ubicación: Madrid, España